Mooie modellen, veel pk’s en innovaties.… die hebben we zeker, maar het zijn de mensen die het doen! DAGO Autogroep is een succesvolle dealerholding in de Achterhoek die de merken Volkswagen, Volkswagen Bedrijfswagens, Audi, ŠKODA, SEAT en Mazda vertegenwoordigt. RegioLease, RegioAutoverhuur en Siebelink Autoschade maken ook deel uit van de groep. Al meer dan 50 jaar een solide familiebedrijf met een open en persoonlijke sfeer. Aandacht, betrouwbaarheid en kwaliteit hebben ons gebracht waar we nu staan. En hier zijn we erg trots op.

Word jij onze nieuwe medewerk(st)er Klant Contact Centrum?

We zoeken een medewerk(st)er KCC die telefonische aftersalesgerichte gesprekken houdt met klanten. Het hoofddoel is het opvolgen van serviceleads, het genereren van werkplaatsafspraken en de telefonische verkoop van aftersales gerelateerde diensten en producten. Als de klant interesse heeft, plan jij de afspraak in bij de betreffende serviceafdeling. Je kunt een goed verkoop- en adviesgesprek voeren en zorgt er altijd voor dat het gesprek met de klant een prettig gesprek is.

Hoe verloopt de dag bij het KCC?

Om 8.00 uur start de werkdag. De telefoonlijn gaat open en klanten worden direct te woord gestaan. Vanuit de website is de leadbox goed gevuld en kunnen de online afspraken verwerkt worden. Vanaf dat moment druppelen er steeds meer telefoontjes en e-mails binnen. Gedurende de dag komen er allerlei vragen, afspraken en reacties van klanten binnen. Het ene moment wordt een klant geholpen om een juiste afspraak te maken, op het andere moment worden onze klanten door ons erop geattendeerd dat hun auto aan onderhoud, bandenwissel en/of apk toe is. Het is een diverse functie waarbij kennis van auto, planning, werkorder, systemen, garanties en regelgeving nodig is.

Wat verwachten wij van jou?

  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Ervaring in de automotive branche of autotechnische ervaring of opleiding
  • Zeer goede communicatieve en commerciële vaardigheden
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Prestatiegerichte instelling
  • Ervaring met telefonische verkoop
  • Ervaring met Microsoft Office is een vereiste
  • Flexibiliteit
  • Een prettige telefoonstem
 

Het KCC

Op het Klant Contact Centrum (KCC)  ga je samenwerken met Nathalie en Mandy. Nathalie en Mandy staan altijd klaar om onze klanten goed, snel en kundig te woord te staan. Het KCC beantwoordt alle vragen en afspraken die binnenkomen via de telefoon, e-mail, website, diverse online portals en WhatsApp. Nathalie werkt al jaren voor DAGO en kan je door haar ervaring veel vertellen over de organisatie, en ook over de functie bij het KCC. Je wordt ingewerkt door Mandy. Mandy heeft ook veel kennis en ervaring op het KCC. Mandy zal na jouw inwerkproces een andere functie binnen de organisatie gaan vervullen.

Mooiste dealerorganisatie van de Achterhoek

Wij bieden je een afwisselende, en verantwoordelijke functie bij de mooiste dealerorganisatie van de Achterhoek. In een plezierige werkomgeving, met ongeveer 175 collega’s. Ontwikkeling van medewerkers en duurzaamheid staan centraal. Wij hebben een uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder trainingen bij de importeur, collectieve verzekeringen en personeelskortingen.

Interesse?

Stuur dan je motivatiebrief met CV naar de afdeling HR: personeelszaken@dago.nl
Wil je meer informatie over de inhoud van de functie? Neem dan gerust contact op met René Bril, Manager After Sales, op telefoonnummer 0314 - 376308.
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Direct solliciteren?